よくあるご質問

このたびは、多くの方に「問い合わせに対する回答が遅い」とのご指摘をいただいており、心よりお詫び申し上げます。電話やメールで多くの問い合わせをいただいておりますが、どうしても個別のご回答となってしまい、ひとつひとつご回答差し上げておりますが、たくさんの方に回答が遅くご迷惑をおかけいたしております。

そのような中で今後、多く寄せられたご質問につきまして、このページにご回答をまとめて掲載させていただきます。メールやお電話でご質問いただく前にこちらをご一読いただき、一人でも多くの方の質問が解決することを願っております。

重ね重ねとなりますが、回答にお時間がかかっておりますことを、誠に申し訳なく思っておりますとともに、​何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q

「商品の到着まで数ヶ月かかる」とのことでしたが、すでにクレジットカードの引き落としがされていました。クレジット決済は出荷時点ではなく、注文完了時点に完了となるのでしょうか。

A

その通りです。

当店が契約しているクレジット払いのサービスは、商品の出荷とは連動しておらず、注文完了時点で決済完了となります。

従って「クレジットカードから引き落としがあった」からと言って、商品がもうすぐ届くとは限らず、むしろ現在多くの方々からご注文をいただいており、引き落としの数ヶ月後に商品をお届けする場合もございます。

何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q

​もし、クレジット払いでの注文をキャンセルしたら、いつどのような方法で返金されるか教えてください。

A

テレビ放送後にクレジット決済にてご購入された方につきましては、すでにクレジット会社での決済が完了しており、当方でその中止処理ができません。
そのため、当店から直接お客さまに銀行振込にて返金させていただいております。

よって、返金するためのお客さまの口座の

 ●銀行名 ●支店名

 ●普通預金 または 当座預金

 ●口座番号 ●名義人名

と、今回ご注文いただいた際の

 ●受注番号

をメール等でお教えいただき、そのメールを当方で確認後、ご指定の口座への入金にて返金するようにしております。